Kantor dudu papan kanggo perang? Ora ketompo carane! Kabeh telpon saka seri "Ayo manggon bebarengan" wis pinasthi gagal, amarga peralatan dhasar kita kalebu perjuangan, psikolog Tatyana Muzhitskaya pracaya. Nanging apa kita mesthi ngerti apa sing nyebabake konflik, lan apa bisa diminimalisir?
Mung wingi, kanca-kanca sing seneng tentrem dina iki dumadakan wiwit grundel kaya macan, sanajan ora ana tandha-tandha agresi. rembugan disiapake Mudhun loro ing lapisan sadurunge kita mata, lan persetujuan mabur menyang basket. Ing patemon, dumadakan, tanpa alesan sing jelas, kabeh wong sing ana ing kono padha nangis, banjur ora bisa nerangake apa sing kedadeyan. Apa sing nyebabake pertempuran kekerasan lan carane nyingkiri?
Psikologi: Ora bisa kerja tanpa konflik? Apa ora bisa setuju?
Tatyana Muzhitskaya: Apa kowe! Konflik kerja ing perusahaan sing paling ora ana rong wong ora bisa dihindari, yen ora, iku sistem inanimate. Gulat kalebu ing paket dhasar kita. Paling asring digandhengake karo wilayah lan hirarki.
Mangkene kahanan nyata: manajer penjualan lan manajer proyek teka kanggo rembugan. Wong-wong mau didhawuhi: "Mbua menyang ruang rapat, njupuk cangkir apa wae sing dikarepake, lungguha ing ngendi wae." Siji njupuk cangkir werna abu-abu lan lungguh ing kursi biasa. Lan liyane milih cangkir karo tulisan «Aku tresna London» lan njupuk mung kursi kulit. Iki minangka ketua salah sawijining direktur, sing lungguh ngelawan nalika negosiasi (sing ing basa non-verbal tegese oposisi), lan cangkir kasebut duweke kepala departemen SDM, sing ngebom para tamu kanthi pitakonan rumit.
Rembugan gagal. Salah sawijining manajer proyek tindak menyang rapat sabanjure, njupuk cangkir abu-abu, lungguh ing kursi. Presentasi ora owah isi, mung dicithak kanthi cara sing beda. Proyèk iki ditampa: "Inggih, punika masalah liyane!" Iki soko sing ora tau diomongake - mung mikir, cangkir, kursi ... Biasane dipercaya yen konflik ing organisasi ana hubungane karo wewenang, sumber daya, tenggat wektu.
Akeh konflik sing muncul luwih awal tinimbang tugas. Kita ora sadar, ing tingkat kewan, nganggep soko dadi wilayah kita. Nalika iki encroached marang, kita njaluk pegel lan nggoleki ngendi kanggo mbuwang nesu kita.
Ing kantor, piranti, perabotan duweke negara, malah ruang umum yaiku ruang terbuka. Apa sing kudu dituduhake?
Oh, akeh! Semangat bisnis kanggo ruang terbuka, ing tangan siji, nyebabake keterbukaan. Ing sisih liya, nyebabake konflik sing didhelikake.
Conto: karyawan perusahaan konsultan lelungan ing kutha-kutha, lan ora duwe meja dhewe, kabeh padha. Lan spesialis tingkat paling dhuwur, kanthi rong diploma Eropa, ngandhani: "Aku kerja ing meja suwene rong sasi, nganggep aku dhewe, lan dumadakan ana kanca sing mabur ing wayah wengi lan njupuk. Miturut aturan, kabeh iku adil, nanging aku ora bisa bantuan - wong iki ngganggu kula banget, lan iku perlu akèh gaweyan kanggo bali menyang saluran mbangun ing obrolan.
Sejumlah gedhe konflik muncul amarga kasunyatane akeh wong mbingungake panjaluk karo panjaluk.
Conto liyane. Ing perusahaan IT, sampeyan kudu ninggalake papan kerja sing resik. Nanging mesthi wong bakal «sengaja» lali pen utawa diary - kita uga menehi tandha sunbeds ing resorts karo andhuk. Lan kita nesu yen ana wong sing ngenggoni sunbed kita, sanajan ana tandha.
Makarya ing ruang terbuka, utamane kanggo pamula, ana konflik. Ana sing ngomong kanthi banter ing telpon, ana wong sing wangi karo minyak wangi sing kuwat, lan iki nyebabake gangguan kewan ing awak. Kita ora ngerti saka ngendi asale, nanging kita nggolek cara metu kanggo iki lan, minangka aturan, ngeculake uap ing masalah kerja.
Lan kolega seneng njupuk stapler utawa pena tanpa takon. Lan kita nesu sadurunge ngerti yen iku omong kosong. Ora ana wates ing budaya kita, mula akeh ketegangan sing ora perlu. Lan isih akeh sing kudu digarap.
Carane ngurangi tension iki?
Rungokake dhewe: saka ngendi asale emosi iki? Kaya ing taman kanak-kanak, tandhani barang sampeyan. Nerangake posisi sampeyan. Tampa yen kursi lan meja iki minangka situs perusahaan inovasi Workplace, lan sampeyan mung njupuk dina iki. Yen iki kantor karo lemari, banjur ketok ing lawang lan mlebu karo ijin.
Takon: "Apa aku bisa njupuk karyawan sampeyan?" Iku kanggo takon, ora kanggo ngabari utawa njaluk. Yen aku njaluk panjaluk, dheweke nganggep ing ngisor iki: "Aku ngerti yen sampeyan duwe tugas dhewe lan sampeyan bisa setuju utawa nolak." Aku takon saka ngisor munggah. A nomer ageng konflik njedhul amarga kasunyatan sing akeh mbingungake request karo panjaluk sing pocapan «saka ndhuwur kanggo ngisor.»
Lan yen muni kuwi diijini kanggo boss, banjur musuhan langsung flare munggah antarane "padha ing pangkat" kolega. “Kok kowe ngomong ngono karo aku?” - iki arang ngandika banter, nanging soko wiwit godhok nang.
Punika perang klasik. Kepala Bagian Penjualan : “Kok Samara dereng nampi kiriman saking kula?” Kepala departemen logistik: "Yagene sampeyan ngandhani babagan Samara saiki, lan ora rong minggu kepungkur?" Loro-lorone wis ora ngrampungake masalah, loro-lorone tegang. Everyone perceives nyoba kanggo pirembagan «saka ndhuwur» minangka tabrakan karo wilayah dhewe, kang mung warms munggah konflik lan ora ngatasi masalah.
Output? Sinau rembugan: "Aku lan sampeyan duwe masalah umum, jebule, aku loro ora mikir, ora setuju. Apa sing bisa ditindakake saiki kanggo entuk produk ing Samara?
Saiki akeh wong sing kerja adoh. Mbok iki mbantu kanggo nyilikake konflik?
Ora, ana wiwit perang dhewe kanggo hirarki - kang aturan kita bakal muter. Sing pisanan nulis: "Kanca-kanca, kanggo nggawe laporan, kita butuh data saka saben departemen sajrone telung dina." Wangsulan nomer loro: "Satemene, iki dudu sing dibutuhake kanggo laporan kasebut." Katelu: “Siap menehi data. Ana sing butuh?” Papat: "Kita nyedhiyakake kabeh data iki sadurunge. Napa kita ana ing milis iki?
Ora ana jawaban sing cocog. Lan kabeh jawaban saka seri "We are sing luwih dhuwur ing hirarki. Lan sapa sampeyan ing kene? Tembung "bener" ing teks apa wae langsung nyebabake pihak liya pengin mbantah. Luwih gampang ing kantor: padha nglirik lan pindhah. Lan ing korespondensi, gelombang iki mundhak, lan ora jelas carane mbayar.
Bukak obrolan wong tuwa lan deleng perang apa sing diwiwiti nalika sampeyan kudu milih hadiah kanggo bocah-bocah wadon tanggal 8 Maret. Kabeh wong langsung ngirim pendapat ahli. "Sejatine, bocah-bocah wadon kudu diwenehi jepit rambut." "Nyatane, bocah-bocah wadon ora butuh jepit rambut, omong kosong!" Sembarang dinamika klompok melu perang babagan sapa ing hirarki sing bakal nggawe keputusan.
Dadi crita sing ora ana pungkasane…
Iku bakal telas yen organizer saka diskusi menehi kamardikan saka «Ayo mutusake soko» seri. Iki langsung nyebabake perang babagan sapa sing bakal ngusulake aturan kasebut lan sapa sing bakal mutusake. Obrolan-obrolan kasebut ing ngendi ana tulisan: "Minangka ketua panitia wong tuwa, aku ngandhani yen kita wis mutusake menehi sertifikat lan buket sing regane 700 rubel marang guru, kerja kanthi efektif. Sapa sing ora setuju - menehi soko dhewe.
Crita sing padha ing rapat-rapat. Yen ana ing topik abstrak: "Babagan kahanan ing tanduran", banjur ora masalah bakal ditanggulangi lan perang kanggo hirarki dijamin utawa mung saluran ing tension akumulasi. Tugas kudu menehi asil. Contone, yen pangareping desainer nglumpukake teknolog kanggo mangerteni apa kesalahane lan ngapa perkawinan kasebut ditindakake, mula masalah kasebut bakal dirampungake.
Tegese, tanpa tugas, rapat ora ana gunane?
Interaksi ing perusahaan saka tingkat apa wae dumadi ing telung sumbu: sumbu tugas, sumbu hubungan lan sumbu energi. Ing urip perusahaan, aku wis ndeleng akeh rapat sing ditindakake ora amarga ana tugas, nanging amarga padha mutusake: saben Senin jam 10:00 sampeyan kudu ana ing "formasi esuk". Nalika ora ana tugas sing jelas, hubungan lan energi langsung ditindakake. Wong wiwit ngukur sapa apa.
Kadhangkala konflik minangka cara mung kanggo ngunggahake energi ing tim, lan sawetara pimpinan nggunakake iki, ora ngerti cara liya - kanggo mimpin kabeh wong menyang goal, nyebarake tugas, motivasi. Iku luwih gampang kanggo wong-wong mau kanggo dibagi lan mrentah.
Saben sampeyan mlebu ing kahanan apa wae interaksi kerja, sampeyan kudu ngerti: apa tujuanku? Apa sing dakkarepake babagan tugas, hubungan lan energi? Apa aku arep metu saka kene?
Yen kita bener, kita rumangsa luwih dhuwur ing hirarki, tegese kita duwe kekuwatan luwih akeh, apa ing kulawarga utawa tim.
Yen aku teka karo lembaran bypass menyang "pemadam kebakaran", lan dheweke takon: "Yagene sampeyan ora menehi laporan?", Banjur aku bisa provokasi lan miwiti nerangake sapa dheweke, nanging aku bisa. kandha: “Iki pirantiku, tak pasrahké. Teken bypass."
Yen ora - ing sumbu tugas - bisa dadi kaya Gogol Ivan Ivanovich lan Ivan Nikiforovich: siji wanted kanggo takon liyane kanggo gun lawas, nanging padha padu kanggo omong kosong kanggo akèh taun.
Apa yen kita ora setuju?
Nalika jurusan sadawane sumbu energi dadi mati ukuran, sampeyan bisa nggunakake «Idin tanpa idin» technique. Contone, departemen sampeyan mikir yen kita nindakake tugas sing ala, nanging departemen kita mikir yen kita nindakake tugas sing apik. Agreement wis ngrambah ing siji ukara. “Saking pangertosan kula, kula lan panjenengan sami boten gadhah pamanggih umum babagan kualitas karya. Apa sampeyan setuju? Wong-wong kandha, "Inggih, inggih." Ing wayahe, mungsuh ardent dadi interlocutors nyukupi karo kang siji wis bisa ngomong bab tugas.
Pertempuran paling getih dilawan amarga bener. Yagene kita umpluk ing tutuk mbuktekake manawa kita bener? Amarga yen kita bener, kita rumangsa luwih dhuwur ing hirarki, tegese kita duwe kekuwatan luwih akeh, ing kulawarga utawa tim. Iki asring perang semaput, lan ing latihan, contone, kita sinau kanggo nggawa menyang kesadaran. Ukara sing asring mungkasi konflik: "Ya, aku rumangsa bener." Gampang kanggo aku ngomong iki, nanging wong ora bakal metu saka cara kanggo mbuktekaken aku bener.