Sistem CRM

Sistem CRM minangka program sing nyimpen kabeh data babagan pelanggan sing ana lan potensial (jeneng, kontak, riwayat obrolan) lan ngatur informasi kasebut. Meh kabeh CRM modern bisa ngotomatisasi akeh tugas saben dina, ngempalaken lan nganalisa statistik, nggawe segmen basis pelanggan, ngrancang tumindak, lsp.

Apa sistem CRM ing syarat-syarat prasaja

CRM-sistem stands for Customer Relationship Management, kang dijarwakake saka Inggris tegese "manajemen sesambetan customer". Nanging piranti lunak otomatis ora mung nyathet hubungan pelanggan, fungsine luwih akeh. Secara kiasan, CRM minangka sistem sirkulasi organisasi. Kaping pisanan, langsung dadi katalog kontraktor - pelanggan, pemasok lan mitra.

Apa sampeyan kudu ngerti babagan CRM-sistem ing Panggonan pisanan

Sistem CRM universal langka. Minangka aturan, sawetara program nindakake sawetara tugas luwih apik tinimbang liyane. Gumantung saka kemampuane, sistem CRM apa wae kalebu salah sawijining kategori ing ngisor iki:

Ing cara iki, sistem operasi CRM bakal dadi solusi sing apik kanggo wong-wong sing melu sales lan marketing lan pengin ngotomatisasi alur kerja nggunakake piranti lunak kanggo nindakake tugas rutin saben dina. 

Ing siji, CRM analitik ngoptimalake alur kerja sing ora ana hubungane langsung karo konsumen. Tujuan utama yaiku kanggo nganalisa, nambah pangembangan lan pemberdayaan karyawan ing perusahaan. 

Sistem CRM kolektif Tujuane kanggo nyukupi kabutuhan pelanggan liwat interaksi antarane kabeh departemen ing perusahaan (dukungan teknis, departemen penjualan, departemen pemasaran). CRM kasebut ngidini sampeyan nuduhake informasi, ngontrol lan nambah perjalanan pelanggan.

Kepiye cara kerja sistem CRM?

CRM mbantu nggawe proses bisnis kanthi kompeten - iki minangka fungsi utama. Eksternal, sistem kasebut meh padha karo spreadsheet Excel standar sing nyimpen basis pelanggan. Program kasebut kanthi otomatis nampilake data nalika karyawan ngatur interaksi karo pelanggan. CRM ngidini karyawan kanggo mimpin klien, sanajan manajer liyane sadurunge wis komunikasi karo dheweke.

Fungsi program diatur sesuai karo tuntunan departemen sales - pilihan utama sistem yaiku standarisasi lan optimalisasi karya administrator kanggo komunikasi karo pelanggan.

Sistem CRM nutup kabeh tugas cilik sing ditindakake administrator. Daftar tugas dheweke katon kaya iki:

• Nggawe dokumen nggunakake cithakan
• Penerimaan aplikasi
• Ngirim pesen menyang klien
• Generasi tugas kanggo administrator
• Nggawe laporan online
• Ngitung biaya layanan
• Nelusuri tanggal transaksi

Apa keuntungan saka sistem CRM

Introduksi CRM sacara signifikan nambah jumlah pelanggan, nambah konversi lan ndadékaké kenaikan dodolan baleni. Keuntungan saka piranti lunak akeh. 

• sepisanan, antarmuka pangguna-loropaken kanggo nggarap klien. Sistem CRM nyimpen basis pelanggan, ngumpulake riwayat interaksi karo dheweke, nganalisa tingkat kesetiaan pelanggan marang perusahaan lan ngotomatisasi proses transaksi karo pelanggan. Thanks kanggo fungsi kasebut, program kasebut bakal mbantu ora kelangan klien sing wis nuduhake minat ing perusahaan kasebut.
• Kauntungan kapindho yaiku generasi laporan analitis ing mode online. Kanthi bantuan CRM, sampeyan bisa ngontrol alur kerja lan karya karyawan perusahaan. Sistem kasebut uga ngidini sampeyan ngrancang jadwal kerja lan liburan staf, nganalisa tahapan corong penjualan lan nyisihake saluran pariwara sing ora efisien - modul khusus tanggung jawab kanggo iki, sing ngidini sampeyan nglacak dalan klien saka panggung. saka ngetik situs kanggo ngrampungake tuku.
• Kauntungan penting liyane saka piranti lunak yaiku automasi alur kerja. Thanks kanggo fungsi iki, beban manajer dikurangi kanthi signifikan lan ngilangi kesalahan amarga ora nggatekake karyawan. Sistem nyathet kabeh tumindak ing basis data lan menehi kabar marang manajer perusahaan babagan tugas sing penting (telpon penting utawa ngirim layang). Piranti sistem CRM uga nyederhanakake manajemen dokumen liwat cithakan lan skrip internal.

Apa bisnis perlu sistem CRM

Sistem CRM bakal dadi asisten sing penting kanggo bisnis cilik lan perusahaan gedhe. Ana fitur utama kanggo saben kegiatan sing mbutuhake piranti lunak. Kaping pisanan, kepala perusahaan kudu kasengsem ing hubungan jangka panjang karo pelanggan, kanthi nambah dodolan baleni lan tambahan, lan penting kanggo njaga sejarah interaksi karo pelanggan, ngrekam surat lan telpon. 

Uga, piranti lunak bakal dibutuhake ing perusahaan apa wae sing mbutuhake transmisi otomatis e-mail lan pesen SMS. Contone, cara sesambungan karo pelanggan iki cocok kanggo toko online apa wae utawa kanggo jaringan pompa bensin sing duwe pengunjung biasa dhewe. Thanks kanggo otomatisasi, sistem kasebut bakal bisa ngucapake salam marang para pelanggan ing ulang tahun lan preian liyane, menehi informasi babagan promosi sing lagi ditindakake lan ngirim penawaran khusus.

CRM uga nggunakake basis pelanggan kanggo nggawe penawaran khusus, kayata nyedhiyakake diskon pribadi adhedhasar tuku sadurunge utawa ngrembug layanan anyar sing dijaluk pelanggan. Contone, piranti lunak bakal entuk manfaat kanggo studio fitness cilik lan kompleks olahraga gedhe. 

Umumé, program kasebut ngidini manajer apa wae kanggo nyetel lan nyetel tugas, ngontrol implementasine sesuai karo tenggat wektu lan ngawasi kinerja saben karyawan - lan kabeh iki mbatalake. 

Apa bisa ditindakake tanpa sistem CRM?

Kadhangkala implementasi sistem CRM bisa uga ora nggawa keuntungan nyata lan ngganggu operasi stabil proses bisnis sing wis mapan. Kadhangkala biaya nggunakake lan njaga piranti lunak kasebut ora bisa ditrapake lan ora efektif. 

Contone, piranti lunak ora bakal dibutuhake dening perusahaan kasebut mung sawetara panuku lan supplier. Uga tanpa CRM bisa nindakake monopoli - tanpa kompetisi, ora perlu mbangun basis pelanggan, amarga wis stabil. Ana area bisnis sing fokus penjualan liwat lan thread klien acakkayata warung pinggir dalan.

Nanging akeh perusahaan modern, sanajan ora kasengsem ngembangake basis pelanggan, akeh sing pengin nambah efisiensi lan kesetiaan pelanggan, nambah interaksi antarane departemen, nglacak indikator penting online - ing kasus iki, sistem CRM bakal dadi solusi terpadu sing apik.

Data apa sing dikumpulake sistem CRM?

Kaping pisanan, sistem CRM ngumpulake data pribadi – Piranti lunak kalebu rincian kontak pelanggan, data demografi lan geografis, lan informasi sing ana gandhengane karo tujuan perusahaan liwat kuesioner utawa survey konsumen. Wigati dicathet yen sistem CRM minangka cara sing trep lan aman kanggo nyimpen data pribadhi - yen kabeh pancegahan ditindakake, kemungkinan kebocoran data praktis ora kalebu. 

Kajaba iku, piranti lunak nglumpukake data ing kabeh transaksi. Saka informasi transaksi, sampeyan bisa ngerteni penghasilan lan biaya, uga sepira cepet tagihan karyawan lan sepira cepet mbayar klien.

Uga CRM ngumpulake data komunikasi. Iki ngukur wektu nanggepi pelanggan kanggo email, telpon, lan pesen liyane, banjur ngitung jumlah pesen sing mlebu lan metu. Iki bakal mbantu kanggo trek, lan ing mangsa njelasno cara interaksi pelanggan milih luwih kerep. Mangkono, sampeyan bisa nemokake pendekatan individu kanggo kabeh wong. Contone, introvert bakal milih email, chatting lan seneng, nalika wong sibuk bakal seneng obrolan telpon. Iki ngidini perusahaan nggawe komunikasi nyaman, kaya bisnis lan ora ngowahi dadi spam sing ngganggu.

Conto sistem CRM utama ing Negara Kita ing 2022

Saiki ana akeh sistem CRM, kanthi panyimpenan awan lan lokal. Sistem CRM utama ing Negara Kita ing 2022 yaiku program ing ngisor iki:

Pandhuan langkah-langkah kanggo ngetrapake sistem CRM

Sistem CRM mbantu ngatasi akeh masalah perusahaan: ngotomatisasi laporan lan ngontrol karya staf. Sadurunge ngenalake piranti lunak modern menyang bisnis sampeyan, sampeyan kudu nyiapake tahap iki kanthi langkah:

1. Nemtokake tujuan lan tujuan perusahaan

Langkah pisanan lan paling penting yaiku ngerti apa tujuan lan tujuan sing ditindakake perusahaan - iki bakal mbantu sampeyan milih piranti lunak sing migunani. Contone, tujuan perusahaan bisa uga kanggo ngaktifake basis pelanggan, nambah konversi aplikasi kanggo adol produk, ngotomatisasi alur kerja lan laporan, nambah corong penjualan, nambah dodolan baleni, uga antarmuka sing trep kanggo nganalisa. proyek perusahaan.

2. Etung anggaran kanggo tuku piranti lunak sing dilisensi lan nimbang tawaran saka vendor CRM 

Sabanjure, sampeyan kudu nemtokake biaya minimal lan maksimum lan nimbang tawaran saka vendor CRM, adhedhasar kabutuhan perusahaan. Contone, kanggo milih opsi sing cocog karo budget sampeyan, sampeyan kudu ngerti data input: biaya pangopènan piranti lunak saben wulan, utawa rega tuku lisensi lengkap. Sampeyan uga kudu nganggep biaya infrastruktur IT (server, piranti lunak tambahan, teknologi awan).

3. Audit model bisnis

Sajrone proses audit, perlu kanggo ngumpulake kabeh informasi babagan proses bisnis lan dibagi dadi kategori sing kudu diotomatisasi ing wiwitan.

Sanalika audit ditindakake lan proses bisnis diterangake, spesialis integrasi saka perusahaan pangembang bakal nransfer menyang sistem CRM.

4. Nemtokake jumlah pangguna

Sawise analisis wis ditindakake lan panyedhiya piranti lunak wis dipilih, perlu kanggo nemtokake jumlah pangguna sistem - iki perlu kanggo ngetung lisensi sing dituku lan ngatur akses. Dhaptar kasebut bisa uga kalebu karyawan full-time, karyawan jarak jauh, freelancer, manajer, lan teknisi.

5. Instalasi sistem CRM lan integrasi menyang proses bisnis

Sawise kasil ngrampungake kabeh tahapan ngleksanakake sistem CRM lan nginstal, iku tetep kanggo nglatih karyawan tombol kanggo nggarap piranti lunak lan nggunakake fungsi kasedhiya kanggo maksimum. Wigati dicathet yen akeh pangembang duwe layanan dhukungan sing mbantu masalah sing rumit.

Kesalahan utama nalika ngetrapake sistem CRM

1. Kesalahan pisanan lan utama yaiku kekurangan organisasi ing proses bisnis. Yen perusahaan ora nyebarake tanggung jawab lan ora nemtokake fungsi saben karyawan, mula introduksi sistem CRM dhewe ora bakal nylametake perusahaan saka kekacauan. Sadurunge ngalih menyang CRM, perlu kanggo netepake kabeh proses bisnis ing organisasi.
2. Kesalahan utama kaloro yaiku corong penjualan sing ora dibangun (dalan klien saka tawaran perusahaan menyang tuku) kanggo transaksi. Contone, ana akeh banget tahapan saka transaksi sing klien ora siap kanggo mbukak liwat utawa padha bola karo tembung beda. Sampeyan kudu nganalisa corong penjualan kanggo nemtokake manawa ana redundansi. Minangka aturan, perusahaan sing lagi miwiti nggunakake CRM nandhang sangsara marga saka iki.
3. Kesalahan sabanjure yaiku kurang pangerten babagan pentinge sistem CRM dening karyawan ing perusahaan. Sampeyan kudu nganakake sawetara rapat lan ngandhani staf apa sing sampeyan pengin entuk saka implementasine sistem kasebut, apa sing bakal ditindakake lan apa asil sing bakal ditindakake perusahaan.
4. Lan perkara pungkasan sing bisa ngganggu kerja yaiku lapangan tambahan sing ora perlu ing antarmuka CRM. Contone, akeh lapangan sing digawe, sing pisanan katon perlu, bisa ngganggu karya piranti lunak kasebut. Pegawe sing tanggung jawab kanggo implementasine CRM kudu terus-terusan nganggep kabutuhan karyawan perusahaan lan kesulitan sing muncul kanggo ngatur sistem kasebut dhewe, utawa ngirim panjaluk konfigurasi menyang pangembang utawa integrator.

Pitakonan lan jawaban populer

Penyunting KP njaluk njawab pitakonan sing paling kerep diwaca babagan sistem CRM Tatyana Gazizullina, Direktur Eksekutif integrator sistem CRM MOSC.