Paragraf
Boss sing duwe bakat, tenaga penjualan sing duwe motivasi lan sistem CRM sing paling apik - saben bisnis ngimpi kombo kasebut. Kita ora bakal ngandhani carane golek pimpinan sing apik lan ngumpulake tim sing tanpa pamrih bakal nggawa bathi jutaan dolar menyang perusahaan. Nanging ayo kang pirembagan bab titik katelu - "siremki", kang trep kanggo loro pimpinan lan bawahan.
Sistem CRM paling apik kanggo departemen dodolan ngotomatisasi proses bisnis, duwe alat analytics, lan nggabungake karo situs web, kothak mlebu email, pesen cepet. Struktur lan fungsine dirancang kanthi cara sing bener-bener nyurung karyawan kanggo ngrampungake transaksi lan ngrampungake tugas kasebut kanthi nampa dana klien menyang akun perusahaan sampeyan.
Pilihan Editor
"PlanFix"
CRM kanthi sistem kustomisasi sing kuat, yaiku, setelan fleksibel lan adaptasi kanggo kabutuhan sampeyan. Perusahaan kasebut duwe toko aplikasi dhewe sing padha karo AppStore lan Google Play sing populer. Umume aplikasi ing toko iki gratis, nanging ana uga pilihan sing dibayar. Ana sawetara temuan sing menarik. Contone, solusi sing kanthi otomatis ngowahi jeneng klien ing kabeh dokumen, laporan lan surat. Utawa layanan sing nggabungake polling Telegram kanggo wawancara karo klien.
Kanthi CRM kanggo departemen dodolan PlanFix, sampeyan bisa nyimpen cathetan layanan (nerbitake invoice, nutup tumindak, nyiapake laporan), ngatur transaksi saka lan menyang, nampa lan ngolah aplikasi saka macem-macem sumber.
Ana akeh integrasi: ndhukung klien email sing paling populer, utusan cepet, layanan ngirim SMS, panyimpenan awan. Program kasebut bisa nganalisa persentase konversi lan ngembangake rencana kanggo ngatasi kegagalan.
Situs resmi: planfix.ru
fitur
| price | saka 2 kanggo 5 euro kanggo saben pegawe perusahaan saben sasi, gumantung ing rencana tariff |
| Versi gratis | ya, nganti limang karyawan |
| penyebaran prajurit | awan, ana aplikasi seluler |
Kaluwihan lan kekurangan
Top 10 paling CRM-sistem kanggo departemen sales miturut KP
1. RetailCRM
Kanthi jeneng kasebut, sampeyan bisa uga mikir yen sistem iki mbantu ngotomatisasi bisnis "ing lemah", ing toko, nanging ing kasunyatane dirancang kanggo perdagangan online. Dibangun kanthi cara supaya departemen dodolan bakal dadi nyaman kanggo ngumpulake panjalukan saka kabeh utusan cepet lan jaringan sosial, lan bisa digunakake ing siji jendela.
Sing, program bakal mriksa saldo gudang, lan pangiriman bakal bantuan kanggo milih, lan manager bakal push sing bakal perlu kanggo nggawa transaksi menyang asil logis. Ana sistem pemicu - pangeling kanggo pelanggan lan karyawan babagan langkah sabanjure ing transaksi.
Fungsionalitas sing apik kanggo nggawe segmen "kekacauan pelanggan" akumulasi: kanggo ngrusak para panuku dadi bagean lan nyetel aturan otomatis kanggo dodolan baleni.
Situs resmi: retailcrm.ru
fitur
| price | saka 1500 rub. saben pangguna saben sasi |
| Versi gratis | kasedhiya kanggo pangguna sing ngolah ora luwih saka 300 pesenan saben sasi, utawa periode nyoba kanggo 14 dina versi lengkap |
| penyebaran prajurit | awan utawa ing PC |
Kaluwihan lan kekurangan
2. "MegaPlan"
Perusahaan gumantung ing keamanan basis pelanggan. Saka CRM, sampeyan ora bisa mung mbongkar kabeh kontak lan tawaran karo siji klik. Pilihan iki mung kasedhiya kanggo administrator. Sajarah komunikasi sing kapisah digawe kanggo saben klien. Kertu kasebut ngemot riwayat dialog, akun, cathetan telpon.
Ana sistem papan kanban virtual: sampeyan bisa nyeret kertu tawaran saiki saka siji modul menyang modul liyane. Iki minangka tujuan visual kanggo tim sales supaya bisa ndeleng jumlah tiket sing isih ana ing jalur pipa.
Sistem pelaporan sing rinci nuduhake jumlah tawaran sing mbukak lan suwene manajer ora bisa ngrampungake. Perusahaan njamin yen butuh rong minggu kanggo ngetrapake sistem kasebut ing bisnis sampeyan.
Situs resmi: megaplan.ru
fitur
| price | 329 - 1399 rubel. kanggo saben pangguna saben sasi, gumantung ing tariff lan periode tuku langganan |
| Versi gratis | versi nyoba kanggo 14 dina |
| penyebaran prajurit | ing méga utawa ing PC |
Kaluwihan lan kekurangan
3. "Bitrix24"
CRM sing paling dipromosekake ing Negara Kita, meh sinonim kanggo sistem kasebut. Kauntungan kasebut yaiku bisa dadi produk sing mandhiri, lan terintegrasi, "disaring" lan ditindakake kanggo bisnis tartamtu. Program kasebut nduweni antarmuka sing padhang lan modern. Sajarah rinci saben transaksi kasedhiya. Bisa digabung karo telpon.
Potensi gedhe kanggo otomatisasi dodolan: distribusi tugas menyang salesman, nggawe invoice kanggo pambayaran, ngunggah laporan lan kemampuan kanggo nyiyapake surat SMS. Sistem kasebut bisa mbangun proses bisnis miturut skenario sampeyan. Sampeyan nyetel path panuku saka siji tataran liyane, kabeh iki digambar munggah ing script, lan ing output sampeyan njaluk tandha karo proses bisnis cetha. Sampeyan bisa nyambungake akuntansi gudang, nyiapake tawaran komersial lan dokumen perusahaan standar.
Situs resmi: bitrix24.ru
fitur
| price | 1990 - 11 rubel. saben sasi gumantung ing tarif kanggo jumlah pangguna |
| Versi gratis | ya, karo fungsi winates |
| penyebaran prajurit | awan, ing PC, ing aplikasi seluler |
Kaluwihan lan kekurangan
4. FreshOffice
Salah sawijining kaluwihan saka CRM iki yaiku akeh lapangan sing beda-beda ing ngendi salesperson bisa ngetik informasi babagan klien utawa perusahaan sing digunakake. Banjur kabeh basis pelanggan bisa dipérang dadi tag sing beda-beda kanggo nindakake analytics. Utawa langsung mbuwang kampanye iklan ing jaringan sosial ing bagean pelanggan tartamtu.
Contone, sawetara tawaran sing sampeyan gantung, klien ing status "bakal tuku yen rega rada murah." Sampeyan dibagi dadi siji lan targetake ing jaringan sosial kanthi tawaran diskon.
Ana agregator obrolan sing dibangun, ing ngendi manajer nampa pesen saka kabeh saluran penjualan. CRM iki uga mbantu manajer ngontrol lan ngrancang karya saben karyawan.
Ana fungsi corong otomatis - nalika, contone, ngetutake asil sawetara tahap transaksi, klien kanthi otomatis nampa pesen, tugas anyar ditugasake menyang manajer, lan tahap transaksi sabanjure dilebokake ing tanggalan.
Situs resmi:freshoffice.ru
fitur
| price | 750 rub. saben pangguna saben sasi |
| Versi gratis | wektu nyoba kasedhiya ing request sawise wawasan saka pencalonan |
| penyebaran prajurit | maya, ana aplikasi seluler, ana versi lokal kanggo penyebaran ing PC |
Kaluwihan lan kekurangan
5. 1C: CRM
Garis CRM kanggo macem-macem skala bisnis: saka perusahaan cilik nganti perusahaan. Luwih trep kanggo wong-wong sing nggunakake produk liyane saka perusahaan 1C domestik, kayata kontrol persediaan, akuntansi, manajemen personel, lan liya-liyane, kanggo ngatur alur kerja. Ing CRM, sampeyan bisa nyambungake akeh tambahan kanthi biaya tambahan, sing diarani "aplikasi".
Contone, kanggo manajer - sistem distribusi timbal, kanggo manajer - asisten pinter sing ngiringi, ngelingake lan menehi saran algoritma ing macem-macem tahapan transaksi. Proses penjualan dikelola kanthi sambungan proyek, pesenan supplier, gudang, pembayaran, produksi, yen perlu.
Situs resmi: 1crm.ru
fitur
| price | 490 - 699 rubel. saben sasi saben karyawan, gumantung ing periode langganan |
| Versi gratis | 30 dina akses |
| penyebaran prajurit | awan, ing PC |
Kaluwihan lan kekurangan
6. KLIEN
Layanan kasebut wis berkembang saka piranti cilik kanggo ngrekam pelanggan layanan dadi platform sing apik kanggo ngotomatisasi lan mbantu departemen penjualan. Pangguna utama CRM iki yaiku bisnis cilik: industri kecantikan, perhotelan, toko eceran, kompleks olahraga lan pusat fitness, klub, bagean, fasilitas luang.
Kaping pisanan, CRM trep kanggo wong-wong sing duwe sistem sing dibangun kanthi relatif apik kanggo narik pelanggan menyang situs kasebut. Bakal dadi menarik kanggo manajer sinau sumber daya tarik pelanggan ing sistem analytics. Program kasebut ngidini sampeyan ngetung gaji lan nyuda churn pelanggan liwat program kesetiaan. Nyawiji karo telpon lan kasir online. Wektu implementasine kasebut yaiku limang dina.
Situs resmi: yclients.com
fitur
| price | saka 857 rubel saben sasi, tarif gumantung ing ruang lingkup aplikasi, istilah kanggo tuku lisensi, jumlah karyawan |
| Versi gratis | wektu nyoba 7 dina |
| penyebaran prajurit | awan, ana aplikasi seluler |
Kaluwihan lan kekurangan
7. amoCRM
Pangembang wis ngandelake nyederhanakake antarmuka lan fungsi kanggo entuk kacepetan sistem, uga kanggo nyilikake wektu lan biaya finansial kanggo latihan departemen dodolan kanggo nggunakake program kasebut.
Salah sawijining CRM paling apik ing pasar disetel kanthi cara sing panjaluk saka kabeh saluran tiba ing corong penjualan. Lan kabeh ana ing ngarepe manajer supaya ora kantun apa-apa. Ana integrasi karo kothak layang, IP-telephony. Program kasebut duwe utusan dhewe kanggo komunikasi perusahaan.
Ing corong penjualan, sampeyan bisa nyambungake macem-macem alat kanggo nargetake lan "anget" pelanggan - kayata mailing list, iklan ing jaringan sosial. Nglacak klien sing wis suwe ora nggawe pesenan lan ngajak manajer kanggo nggawe kesepakatan anyar karo dheweke.
Situs resmi: amocrm.ru
fitur
| price | 499 - 1499 rubel. saben sasi saben pangguna, gumantung saka tarif |
| Versi gratis | wektu nyoba 14 dina |
| penyebaran prajurit | awan, ana aplikasi seluler |
Kaluwihan lan kekurangan
8. Kalibri
Sistem CRM eksperimental sing fokus ing marketing, yaiku, nglacak efektifitas macem-macem kampanye iklan lan ngowahi dadi dodolan. Yen ora, kabeh cocog karo conto CRM sing paling apik: riwayat korespondensi karo klien, integrasi karo telephony, utusan cepet, lsp.
Nanging sistem kasebut menarik utamane kanggo alat. Dipérang dadi telung set, sing saben dibayar: "MultiTracking", "MultiChat" lan "Analisis End-to-End". Kene sawetara kemungkinan menarik.
Dadi, "MultiTracking" Nuduhake iklan, situs, kaca lan tembung kunci sing asale saka klien. "MultiChat" ngumpulake aplikasi saka formulir ing situs, njaga log siji. Ana fitur sing menarik, kayata transkripsi otomatis dialog antarane salesperson lan klien, lan sistem analytics end-to-end sing rinci.
Situs resmi: callibri.ru
fitur
| price | saka 1000 rub. saben sasi kanggo saben set alat, rega pungkasan gumantung saka jumlah pengunjung menyang situs sampeyan |
| Versi gratis | wektu nyoba 7 dina |
| penyebaran prajurit | mendhung |
Kaluwihan lan kekurangan
9. TimeDigital CRM
Kertu klien nampilake kabeh riwayat interaksi karo departemen sales lan situs web sampeyan. Apa kasengsem wong kasebut, apa dheweke ndeleng dhaptar mailing sampeyan. Sistem kasebut malah bisa nyetel skor skor kanggo para panuku: skor sing luwih dhuwur, tegese luwih akeh klien kecanthol dening iklan produk sampeyan, lan luwih setya marang produk utawa layanan sampeyan.
Sampeyan bisa ngatur corong penjualan kanggo perusahaan sampeyan. Sistem bakal kanthi otomatis ngirim tawaran komersial kanggo klien ing tataran tartamtu saka transaksi. CRM dhewe nggawe pangeling kanggo manajer supaya ora lali nelpon pelanggan sing ora njawab telpon utawa njaluk nelpon maneh. Kanggo saben transaksi, sampeyan bisa nggawe blumbang tugas kanggo manajer, supaya klien luwih wareg nggarap perusahaan sampeyan.
Situs resmi: timedigitalcrm.com
fitur
| price | 1000 - 20 000 rubel. saben sasi gumantung saka jumlah pangguna lan klien |
| Versi gratis | wektu nyoba 14 dina |
| penyebaran prajurit | mendhung |
Kaluwihan lan kekurangan
10. "Eter"
CRM, sing digawe khusus kanggo bisnis cilik. Ora ana akeh tambahan lan lonceng sing ditawakake pangembang gedhe. Secara kasar, iki minangka spreadsheet Excel sing luwih maju sing diarahake menyang dodolan. Miturut cara, kanthi klik, kabeh database dibongkar menyang file Excel utawa bisa diimpor saka iku.
Antarmuka ringkes, kabeh ana ing wangun kolom lan kolom, ing ngendi informasi babagan klien dilebokake: status, tugas kanggo karyawan. Ana cithakan kanggo opsi bisa promosi menehi hasil lan menehi status kanggo wong-wong mau, utawa sampeyan bisa nambah dhewe.
Situs resmi: eter-crm.com
fitur
| price | 99 - 19 999 rubel. saben sasi gumantung tarif, tarif beda-beda ing jumlah pangguna sing bisa digunakake ing CRM |
| Versi gratis | wektu nyoba 21 dina |
| penyebaran prajurit | mendhung |
Kaluwihan lan kekurangan
Cara milih sistem CRM kanggo departemen sales
Ora ana aturan sing ora jelas kanggo milih sistem CRM: fungsi sing penting kanggo siji perusahaan ora ana gunane kanggo liyane. Nanging, ana kritéria dhasar sing kudu digatekake ing kasus apa wae.
Cara masang CRM
Umume produk saiki ana ing awan. Yaiku, dheweke kerja ing server perusahaan pemasok. Akses menyang wong saka ngendi wae ing donya, anggere Internet bisa digunakake. Kelemahane yaiku yen perusahaan duwe kegagalan teknis, situs kasebut ora bakal aktif sajrone karya pemugaran. Sambungan logis saka solusi awan yaiku aplikasi seluler. Paling asring nduweni fungsi sing rada winates saka CRM lengkap, mung katon diasah kanggo nggarap piranti seluler.
Liyane bab solusi kothak utawa uga disebut "kothak". Sampeyan tuku piranti lunak siap-digawe sing diinstal ing server perusahaan lan ing komputer salespeople. Program iki ora mbutuhake sambungan internet aktif. Nyatane, iku dadi kagunganmu ing salawas-lawase. Sing, sampeyan mbayar sapisan, nanging jumlah serius. Minus "kothak" - kekurangan nganyari. Yen pangembang CRM ngeculake tambahan anyar ing mangsa ngarep, sampeyan kudu mbayar supaya kasedhiya ing departemen sampeyan.
Integrasi CRM karo layanan liyane
Contone, sampeyan nggunakake Gmail. Lan CRM minangka "kanca" mung karo Outlook. Nanging ngalih menyang alamat pos anyar ora tansah trep. Iki tegese sampeyan kudu milih sistem sing langsung ndhukung infrastruktur digital bisnis sampeyan. Pimpinan pasar terus berkembang lan nambah kemampuan kanggo nggabungake macem-macem utusan cepet, operator IP telephony lan modul liyane sing melu dodolan.
Jinis kertu pelanggan
Iku ora dadi luwih katon sing penting, nanging apa pesawat saka informasi padha bisa nyimpen. Pira lapangan gratis sing ditawakake sistem? Apa bisa nambah profil panuku kanthi link menyang jaringan sosial, riwayat korespondensi, integrasi karo program kesetiaan? Yen iki cocog karo bisnis sampeyan, pilih sistem CRM kanthi pilihan kaya ngono.
Insentif kanggo para penjual
Sistem sing apik nyengkuyung para penjual supaya bisa kerja. Biasane pangeling biasa. Nelpon klien iki, njaluk umpan balik saka liyane, nggawe 10 telpon kadhemen, etc. Program paling apik bisa disesuaikan kanggo motivasi salespeople supaya bisa harder lan luwih apik.
Mikir strategis
Pilih CRM kanggo departemen sales ora kanggo kabutuhan saiki, nanging kanggo mangsa. Contone, jumlah manajer ing departemen bisa nambah. Penting kanggo elinga yen tingkat CRM gumantung saka jumlah pangguna.
Utawa ing mangsa ngarep sampeyan pengin nguwasani saluran penjualan anyar, lan fungsi sistem tambahan bakal dibutuhake. Contone, melu marketing email utawa taruhan ing iklan sing ditargetake ing jaringan sosial.
Yen sampeyan ora nyedhiyakake fungsi sing dibutuhake sadurunge, ing mangsa ngarep sampeyan kudu nggoleki layanan tambahan lan nggabungake menyang CRM sing ana. Lan integrasi ora tansah bisa, lan ora tansah mirah.
Pitakonan lan jawaban populer
Kita takon manajer proyek perusahaan IT Webfly Konstantin Rybchenko njlentrehake sawetara masalah sing bakal mbantu milih CRM sing paling apik.