Carane mungkasi dadi korban saka kahanan

Kita terus-terusan nemoni kahanan nalika wong ngalih tanggung jawab marang kita, lan kita ora ngerti kepiye awake dhewe nindakake perkara sing padha. Nanging iki dudu cara kanggo sukses. John Miller, pelatih bisnis lan penulis metodologi kanggo ngembangake tanggung jawab pribadi, nggunakake conto saka uripe kanggo pitutur marang kowe carane njupuk tanggung jawab lan apa sing perlu.

Tanggung jawab pribadi

Aku mandheg ing pom bensin kanggo ngopi, nanging pot kopi kosong. Aku noleh menyang bakul, nanging dheweke nudingake driji menyang kanca kerja lan mangsuli: "Departemen dheweke tanggung jawab kanggo kopi."

Sampeyan bisa uga ngelingi puluhan crita sing padha saka urip sampeyan:

• "Administrasi toko ora tanggung jawab kanggo barang sing ditinggalake ing loker";
• "Aku ora bisa njaluk proyek normal amarga aku ora duwe sambungan";
• "Wong sing duwe bakat ora diwenehi kesempatan kanggo nembus";
• "Managers nampa mayuta-yuta bonus taunan, nanging aku wis ora diwenehi bonus siji kanggo 5 taun karya."

Iki kabeh aspek tanggung jawab pribadi sing durung dikembangake. Kurang asring sampeyan bakal nemokake conto sing ngelawan: dheweke menehi layanan sing apik, mbantu ing kahanan sing angel, kanthi cepet ngrampungake masalah kasebut. Aku duwe.

Aku mlayu menyang restoran kanggo mangan. Ora ana wektu, lan akeh pengunjung. A waiter cepet-cepet liwat karo gunung reged pasugatan ing tray lan takon apa aku wis dilayani. Aku mangsuli sing durung, nanging aku kaya kanggo supaya salad, nggulung lan Diet Coke. Ternyata ora ana cola, lan aku kudu njaluk banyu karo lemon. Rauh aku nampa pesenan, lan Diet Coke menit mengko. Yakub (sing jeneng pelayan) ngutus manajere menyang toko kanggo dheweke. Aku ora nggawe dhewe.

Pegawe biasa ora tansah duwe kesempatan kanggo nduduhake layanan apik, nanging pikiran proaktif kasedhiya kanggo kabeh wong. Cukup kanggo mungkasi wedi njupuk tanggung jawab lan nyawisake karya kanthi katresnan. Pikiran proaktif diganjar. A saperangan saka sasi mengko, Aku bali menyang restaurant lan ngerti sing Jacob wis munggah pangkat.

Pitakonan sing dilarang

Ganti pitakonan complaint karo pitakonan tumindak. Banjur sampeyan bisa ngembangake tanggung jawab pribadi lan nyingkirake psikologi korban.

“Kok ora ana sing tresna marang aku?”, “Kok ora ana sing gelem nyambut gawe?”, “Kenging punapa kedadosan kula?”. Pitakonan kasebut ora produktif amarga ora menehi solusi. Padha mung nuduhake yen wong sing takon iku korban saka kahanan lan ora bisa ngganti apa-apa. Iku luwih apik kanggo njaluk nyisihaken saka tembung «kok» kabeh.

Ana rong kelas liyane saka pitakonan «salah»: «sapa» lan «kapan». "Sapa sing tanggung jawab iki?", "Kapan dalan ing wilayahku bakal didandani?" Ing kasus sing sepisanan, kita ngalih tanggung jawab menyang departemen, karyawan, bos liyane lan mlebu ing tuduhan sing ganas. Ing kaloro - tegese kita mung bisa ngenteni.

Wartawan ing koran ngirim fax panjalukan menyang layanan pers lan ngenteni respon. Dina loro. Aku kesed nelpon, lan deadline kanggo artikel wis entek. Nalika ora ana papan kanggo nundha, dheweke nelpon. Dheweke ngobrol karo dheweke lan ngirim balesan ing wayah esuk. Butuh 3 menit, lan karya wartawan diterusake nganti 4 dina.

Pitakonan sing bener

Pitakonan "bener" diwiwiti kanthi tembung "Apa?" lan "Kepiye?": "Apa sing bisa aku lakoni kanggo nggawe prabédan?", "Carane nggawe pelanggan setya?", "Carane bisa luwih efisien?", "Apa sing kudu daksinaoni kanggo nggawa nilai luwih kanggo perusahaan? ”

Yen pitakonan sing salah nuduhake posisi wong sing ora bisa ngowahi apa-apa, banjur pitakonan sing bener bakal nuntun tumindak lan mbentuk pamikiran proaktif. "Lho, kok iki kedaden kanggo kula?" ora mbutuhake respon. Iki luwih keluhan tinimbang pitakonan. "Yagene iki kedadeyan?" mbantu ngerti alasan.

Yen dideleng saka pitakonan-pitakonan sing «salah», pranyata meh kabeh padha retorika. Kesimpulan: pitakonan retorika iku ala.

Tanggung jawab kolektif

Ora ana tanggung jawab kolektif, iku oxymoron. Yen klien teka karo complaint, wong mung kudu njawab marang. Malah kanthi fisik, kabeh karyawan ora bakal bisa antri ing ngarepe pengunjung sing ora marem lan bebarengan nanggapi keluhan.

Ayo ngomong sampeyan pengin njaluk silihan saka bank. Kita teka ing kantor, mlebu kabeh dokumen, ngenteni asil. Nanging ana sing salah, lan bank ora ngandhani keputusane. Dhuwit dibutuhake sanalika bisa, lan sampeyan menyang kantor kanggo ngurutake. Pranyata dokumen sampeyan ilang. Sampeyan ora kasengsem ing sapa sing kudu disalahake, sampeyan pengin cepet ngatasi masalah kasebut.

A pegawe bank ngrungokake dissatisfaction Panjenengan, tulus nyuwun pangapunten, senajan ora guilty, mlaku saka siji departemen kanggo liyane lan ing saperangan jam teka karo kaputusan positif siap-digawe. Tanggung jawab kolektif minangka tanggung jawab pribadi kanthi wujud sing paling murni. Iku wani kanggo njupuk hit kanggo kabeh tim lan bisa liwat wektu angel.

Kasus pelayan Yakub minangka conto tanggung jawab kolektif. Tujuan perusahaan yaiku kanggo nambani saben klien kanthi ati-ati. Dheweke diterusake dening pelayan lan manajer. Coba pikirake apa sing bakal diomongake manajer baris sampeyan yen sampeyan dikirim metu kanggo njaluk Coke kanggo klien? Yen dheweke durung siyap tumindak kaya ngono, mula dheweke ora kudu ngajari para bawahane babagan misi perusahaan.

Teori bab cilik

Kita asring ora marem karo apa sing kedadeyan ing sekitar kita: pejabat njupuk sogokan, ora nambah plataran, tanggane wis parkir mobil kanthi cara sing ora bisa liwat. Kita terus-terusan pengin ngganti wong liya. Nanging tanggung jawab pribadi diwiwiti saka kita. Iki minangka bebener banal: nalika awake dhewe ganti, jagad lan wong-wong ing saubengé uga wiwit owah-owahan ora katon.

Aku iki crita bab wong wadon tuwa. Klompok remaja asring ngumpul ing lawang dheweke, dheweke ngombe bir, sampah lan nggawe gangguan. Wong wadon tuwa ora ngancam polisi lan reprisals, ora ngusir wong-wong mau. Dheweke duwe akeh buku ing omah, lan ing wayah awan dheweke wiwit nggawa metu menyang lawang lan dilebokake ing windowsill, ing ngendi para remaja biasane kumpul. Wiwitane padha ngguyu. Mboko sithik njaluk digunakake kanggo wong-wong mau lan wiwit maca. Dheweke kekancan karo wong wadon tuwa lan wiwit njaluk buku.

Owah-owahan ora bakal cepet, nanging kanggo wong-wong mau kudu sabar.

D. Miller «Proactive Thinking» (MIF, 2015).